Правила возврата

Мы хотим, чтобы покупка приносила только радость. Если по каким-то причинам товар вам не подошёл, вы можете оформить возврат в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от товара надлежащего качества:

• в течение 7 дней с момента получения заказа при покупке в интернет-магазине;

• при условии, что товар не был в использовании, сохранены:

  • товарный вид,

  • потребительские свойства,

  • фабричные ярлыки и пломбы,

  • упаковка (если она является частью товара).

Возврат возможен, если аналогичный товар не подошёл по фасону, размеру, цвету или комплектации.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату и обмену:

• товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные по индивидуальному заказу);

• товары надлежащего качества, бывшие в употреблении.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным дефектом:

• вы можете оформить возврат или обмен в течение гарантийного срока или разумного срока после обнаружения недостатка;

• доставка товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца.

Пожалуйста, свяжитесь с нами и приложите фото/видео, подтверждающие дефект.

Возврат денежных средств

• Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

• Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента получения товара и заявления на возврат.

• Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не возвращается (в соответствии с законом).

Как оформить возврат

1. Напишите нам:

   – на электронную почту tims.kids@mail.ru

   – по номеру +7 915 301 19 19 в любую удобную социальную сеть

   – в наш ТГ-бот

2. Укажите номер заказа и причину возврата.

3. Мы направим вам дальнейшие инструкции.

Возврат товаров из нашего интернет-магазина производится с помощью сервиса "Озон Посылка". Перед отправкой обязательно убедитесь, что возвращаете товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке. Наши менеджеры свяжутся с вами, как только возврат будет получен.

🤍 Мы всегда на связи

Если у вас остались вопросы по возврату – напишите нам, мы обязательно поможем и подскажем оптимальное решение.